任何企业在经营和发展过程中都会遇到各种问题和困难。困难问题的根源在于信息缺失、混乱、信息管理困难、统计分析等信息问题，使投资决策和管理分工缺乏信息支持。为了解决这类信息问题，各种服务应运而生。CRM系统是受关注的。毕竟，销售是公司收入的命脉。

一是基本情况。

客户关系管理体系是企业经营管理的重要基础，是企业营销机会的预测和决策依据。但是CRM系统在市场上厂家百家争鸣，选择可靠、易用的CRM制造商已经成为一个大问题。在这里分享一下系统选型的一些经验。

二是作用范围。

客户关系管理的功能是涵盖整个销售过程。由于线下销售环节因人而异，不同的公司有不同的业务流程，客户关系管理的功能往往多种多样。目标产品有三个功能结构图。分为两部分：销售人员使用的前台部分和管理人员使用的系统设置部分，产品功能非常复杂。

普通CRM系统包括以下主要要素：

人：客户、联系人、公司员工，属于人类别。为内部员工提供任务分配、审批等管理功能，提高内部合作效率。对外部客户的维护和转型始终是速达软件CRM客户关系管理系统的首要任务，可以有效提高客户核心资产的利用率，实现高赢率。可以说，人是客户关系管理的核心。

场景：营销活动、销售线索、销售机会甚至合同都是场景的体现。对于不同的情况，需要不同的信息支持。因为商业场景真的在变化，CRM系统能否提供易于操作的个性化配置功能至关重要。

3、分析：消耗时间和精力的销售效果如何？员工的士气如何？他们一周能处理多少客户？上个月的销售额是增加还是减少？没有必要指望Excel花几天时间告诉你结果，CRM系统包括自动生成报告和直观图表的数据分析模块。

四、个性化：不同公司的业务线各不相同，销售模式也各不相同，想要在一个全方面开放的系统中完成所有的销售工作自然是不太现实的。所以各CRM系统制造商还向用户开放了个性化配置功能，可以通过这些功能定制带以满足他们的需求。

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