互联网的快速发展增进了企业信息管理系统，市场上逐渐出现了CRM管理系统。

客户关系管理是一种利用现代信息技术处理和解决客户问题的应用软件。随着企业信息管理需求的增长，crm客户关系管理系统在市场上站稳了脚跟。

一套完整的CRM管理系统应能够实现营销、销售、服务等业务的自动化，实现客户数据共享，提高客户满意度，降低成本，增加收入，开拓市场，帮助企业高层做出生产、营销等决策。

一、CRM系统用户，使用场景

主要用户：运营商、营销人员、产品人员、管理人员。

主要目标：用户管理、内部管理和运营。

使用场景：员工管理、用户群管理、用户生命周期管理、用户数据分析、用户营销、客户维护。

可支持的基本功能:用户筛选、用户分组管理、人工分组后主动接触营销(如推短信或push）、数据图表。

二、CRM管理系统包含模块和功能

一套功能完善、成熟的功能CRM系统，应该包括“资源管理、销售过程管理、销售团队管理、流程管理、智能化分析”五个核心板块，从售前的市场管理到售后的订单跟进，完整的管理企业销售层面的所有内容。通过使用CRM系统可以重新梳理销售体系，规范销售流程，完善销售流程，提高销售效率和销售业绩。

1、客户管理：管理客户档案的整个生命周期。该功能允许用户随时随地查看和维护客户数据。当信息发生变化时，会及时同步通知；您可以一键共享客户，方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售数据，一键转换负责人，避免员工离职造成客户流失。

2、商机管理：将销售商机视化为漏斗，帮助预测性能进行管理。它可以直观地展示商机的动态，预测销售结果，并指导团队进行合理的管理。

3、产品管理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为虚拟公司的企业管理，目标是实现长期的客户满意度和竞争优势。

4、报价:主要用于供应商给客户的报价，类似于价格清单。 如果是交货期长或进口材料，交货期和订单量非常重要。

5、合同管理：有效扩展的功能可以更好地将个性化、差异化的服务有机地融入到客户管理中，进行完整的合同管理，实时维护合同状态。实时同步细节变更，实现合同的长期动态管理。

6、收款管理:无论是业务员、业务部门领导还是企业管理者，客户收款都是一站式管理。CRM系统工作台可随时查看付款统计数据、付款金额、付款金额、逾期率等。时间表管理：在日期内安排日常工作和事务，并做有效记录，方便日常工作和事务的管理，达到工作备忘的目的。

7、数据管理：本功能的数据看板可生成简报，交易趋势一目了然。用户可以随时查看商机跟进，生成图表，查看销售交易趋势。

实施crm软件系统 运用战略对小企业和大企业都有利。CRM以客户为核心，全周期准确客户营销，全渠道订单管理，有效办公协调，利用信息技术实现客户关系的有效管理，大化利润率。

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