随着企业对客户资源的重视，速达软件CRM系统已成为各企业进行客户管理的有力工具，CRM系统以客户为核心，帮助企业维护客户关系、降本提效，也使客户资源得到高效循环流转。但很多企业对于CRM 系统的理解过于片面，CRM系统不止可以用来客户管理，CRM系统可以做的事情还有很多，比如帮助企业管理销售流程和销售团队，实现审批、工单的自动化流转等等，可以给企业的日常业务运作提供巨大的帮助。

一、客户管理

正如其名字一样，CRM系统最基础的作用就是帮助企业进行客户管理。很多企业使用传统的表格或者通讯录来管理客户，客户的基本资料也不注意留存，使得客户信息不够完整，这给销售人员与客户沟通造成了很大的障碍；甚至还有很多企业不关心销售人员与客户的互动，也不去了解客户的真正需求，只是一味地销售自己的产品，忽略了客户信息的收集、分析。

当企业想要深入了解客户需求，发展与客户的良好关系时却不知从何入手，客户资源也得到了浪费，企业效益又怎会提高。而CRM系统就可以完美解决企业的这个问题，CRM系统可以将各个渠道获得的客户信息进行整合并形成360度客户画像，帮助销售人员直观地了解客户需求，也帮助销售人员记录每一次互动，便于后续分析，从而可以为客户提供个性化产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度。

二、销售流程管理

很多企业的经济效益大部分来自于销售团队，销售人员开发客户为企业增加收益。但每个人都有自己的个性和工作方式，开发客户的流程和方法也是不一样的，这就使得企业的销售流程无法得到统一管理，这对于企业来说是一个问题。

三、销售团队管理

传统的销售跟进客户方式，无法很好地统计销售人员的跟进客户情况，也无法及时给销售人员提供指导意见。而CRM系统可以帮助企业管理者更好地管理销售团队，一方面可以帮助销售人员从繁杂的机械式工作中解放出来，使得他们有更多时间精力去跟进客户，比如：创建销售线索、手动拨打号码等等。

虽然每个企业对于CRM系统的看法各不相同，但通过CRM系统可以做好客户管理，优化销售流程，也可以提高销售团队的工作效率，使得企业更好地发展。

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