二、应对措施：提升员工积极性的系统性策略

速达软件针对上述信号，需从沟通、培训、激励、系统优化等多维度入手，重建员工对系统的信任与依赖。

1. 加强沟通，消除疑虑

透明化沟通：定期召开全员会议，解释ERP系统的价值（如降本增效、数据透明），分享成功案例（如某部门因系统使用效率提升20%）；设立ERP系统项目专用沟通平台（如企业微信群、内部论坛），及时回应员工疑问。

高层参与：邀请高管（如总裁）参与系统宣导会，强调ERP对企业战略的重要性（如“四流合一”“集中管理”），增强员工信任感。

2. 优化培训，降低使用门槛

分层培训：针对不同岗位设计培训内容（如管理层侧重数据分析，操作层侧重基础功能），采用“沙盒环境模拟+实操演练”方式，降低学习难度；定期复训（如每季度1次），巩固高频操作（如报销审批、库存盘点）。

导师制：选拔熟练用户担任“ERP导师”，通过“老带新”解决操作问题，给予导师额外津贴（如绩效加分）。

3. 建立激励机制，激发动力

绩效挂钩：将ERP系统使用行为纳入KPI（如销售部门客户跟进记录完整率、仓库部门库存数据准确率），直接影响奖金或晋升；设立“ERP之星”“流程优化贡献奖”等称号，颁发奖金或荣誉证书。

游戏化设计：通过积分兑换（如完成系统操作积累积分换礼品）、排行榜竞争（如部门使用率排名）激发员工兴趣。

4. 改进系统体验，提升可用性

个性化配置：允许员工自定义常用功能入口（如销售界面优先显示客户订单状态），减少操作路径；开发移动APP，支持碎片化场景（如审批、查询）。

流程自动化：设置智能提醒（如逾期任务自动推送）、跨模块联动（如采购订单生成后自动触发库存更新），减少重复操作。

5. 建立反馈闭环，持续优化

双向反馈机制：定期举办“用户体验座谈会”（随机抽取员工代表参与），收集系统痛点（如界面卡顿、流程冗余）；设立匿名意见箱（如企业微信），对采纳的建议给予积分奖励。

敏捷迭代：根据反馈优先优化高频问题（如简化采购审批层级），每季度发布新版本，保持系统生命力。

6. 强化文化认同，融入日常

案例传播：收集员工使用ERP系统提升效率的真实案例（如财务人员通过自动化报表节省2小时/天），通过内部通讯或海报宣传，形成“系统使用=组织贡献”的认知。

仪式感活动：举办“ERP使用周年庆”，发布系统优化成果（如效率提升数据），增强员工归属感。

三、案例参考：成功提升积极性的实践

某制造企业：通过“ERP操作段位赛”将技能等级与职称评定挂钩，员工参与率提升至95%，错误率下降40%。

零售企业：设置“数据卫士奖”，奖励发现系统漏洞或提出优化方案的员工，半年内流程效率提升25%。

ERP系统使用积极性下降的核心原因是员工需求未被满足（如培训不足、激励缺失、系统难用）。通过沟通增强信任、培训降低门槛、激励激发动力、系统优化提升体验，可将ERP系统从“工具”转化为“业务伙伴”，实现员工从“被动执行”到“主动贡献”的转变。

（注：以上措施均基于2022-2025年行业实践与案例，具体实施需结合企业实际情况调整。）

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