如今市场由卖方市场转为卖方市场，企业在管理层面面临的转变显得日益突出和重要，最重要的是以产品为中心向以客户为中心转变。客户是企业的发展的核心，客户需求主导企业生产、销售活动，而不是产品主导这一切活动。客户需求、购买行为、潜在的消费偏好等都是企业谋求竞争优势必须争夺的重要资源。而客户作为供应链上的重要的一环，在买方市场上，供应链的中心也要由生产者向消费者倾斜的。客户管理要成为供应链管理的重要内容。

传统企业之间的关系是交易关系，考虑的是既得利益和均衡。从现代供应链管理思想上讲，为了增加供应链各方的利益就需要找到一条途径，这种途径就是要协调供应链成员之间的关系，进行关系管理，以使供应链整体的交易成本最小化，收益最大化。

1、供应链管理的成功不仅是生产管理的运作，同时也包括营销管理的运作。供应链主要在于以成本为核心，一切活动围绕着降低供应链上的总成本进行，那客户关系作为重要的一个环节，是值得关注的。企业借助CRM可以提升企业服务质量，吸引和保护更多客户资源。CRM还可以加强对企业业务流程的管理。

速达软件CRM与SCM(供应链管理)的整合不仅可以使供应。CRM与SCM的整合管理不仅可以达到降低成本的目的，还可以从营销角度加强联盟的客户服务和客户管理的水平。而且，供应链管理在服务客户水平的确定上，不应只站在供给一方考虑，而应把握顾客要求，从产品导向转变为市场导向。

2、信息共享。信息共享不仅是供应链管理的一个重要方面，也是CRM必备的一个功能。由于供应链在运作过程中风险的存在，使得供应链的诸多企业在追逐自身利益最大化的进程中，选择了信息的压缩和隐藏，使得原则上要求供应链系统诸节点企业采用系统思考方式，以供应链的整体利益为企业决策标准，从而使最优的目标无法实现。通过CRM可以建立企业内部之前的客户信息共享，在企业发展过程中围绕“以客户为中心”的准则。

3、充分认知顾客的核心需求。企业为了根据客户需求发展，在日益激烈的市场竞争中，越来越注重客户服务的发展。通过提升客户对企业的满意度来提升企业自身竞争力，保持长期竞争优势。当客户关系管理成为整个供应链管理的一方面，则可以更加重视顾客新的需求。

为了协调节点企业之间的管理，围绕客户准则发展，CRM与SCM的整合不仅使供应链管理达到降低成本的目的，还可以从营销角度加强联盟的客户服务和客户管理的水平。SCM重在建立管理者和公司人员的营销理念，使企业通过良好的、周到的优质服务，通过加强对业务流程的全面管理达到降低成本的目的。

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