通过数据分析发现ERP系统使用中的员工痛点，需结合多维度数据采集、行为模式挖掘与业务场景关联分析。以下是具体方法及实施路径，速达软件结合行业实践与工具案例：

一、数据采集：建立员工行为画像

1、系统日志分析

关键指标：操作路径（如从登录到生成工单的平均步骤数）、功能点击热区（如频繁使用的采购模块）、错误操作率（如重复提交表单次数）。

工具支持：ERP系统内置日志模块（如SAPHANA的审计日志）或第三方工具（如FineBI的日志分析插件）。

2、界面交互数据

热力图分析：通过工具（如Hotjar）记录员工点击、滚动和停留时间，识别低效操作区域（如库存查询页面停留超5分钟）。

会话回放：分析典型用户操作流程（如销售订单处理），发现冗余步骤（如多次切换页面填写信息）。

3、业务结果数据

效率指标：任务完成时间（如生产工单平均处理时长）、错误率（如采购单填写错误率）、流程阻塞点（如审批超时率）。

资源消耗：系统资源占用（如高峰期服务器响应延迟）、员工培训投入与错误率关联性。

二、痛点识别：从数据到业务场景

1.界面与流程设计问题

典型表现：高频功能入口深藏（如“紧急采购”按钮需3级菜单访问）；复杂表单填写导致错误率上升（如财务报销单字段过多）。

数据验证：通过A/B测试对比不同界面布局的完成率（如简化后的采购流程错误率下降40%）。

2.系统性能与稳定性

典型表现：高峰期系统卡顿（如月末结账时响应时间超10秒）；移动端适配差（如车间工人扫码时频繁加载失败）。

数据验证：监控服务器负载与用户操作失败率的关联性（如并发用户>500时错误率激增）。

3.权限与协作障碍

典型表现：跨部门数据共享延迟（如销售部无法实时查看库存）；权限冲突导致操作中断（如生产主管无权修改BOM版本）。

数据验证：统计权限相关咨询工单占比（如30%的技术支持请求涉及权限问题）。

4.培训与使用习惯

典型表现：老员工依赖旧系统（如手工台账与ERP系统并行）；新员工功能使用率低（如仅20%使用高级分析模块）。

数据验证：分析功能使用率分布（如“报表生成”模块使用率低于10%）。

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