首先，先了解CRM系统的含义。客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。

从字义上说，是指企业使用CRM管理与客户的关系。CRM是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略，CRM要求以客户为核心的商业哲学和企业文化支持有效的营销、销售和服务流程。如果企业有正确的领导、战略和企业文化，CRM应用程序将为企业实现有效的客户关系管理。

总而言之，CRM实施目标是通过提供更快、更周到的优良服务，全方面完善企业业务流程管理，降低企业成本，吸引和维护更多客户。

其次，看CRM系统的作用是什么？通过CRM系统，企业可以通过多种方式直接与客户沟通，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐地捕捉客户的需求，为改进企业业务提供可靠的依据；

CRM客户关系管理系统可定期为客户提供客户关怀服务，帮助企业提高满意度，完善售后服务。

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，因此办事效率大大提高。使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的。

CRM应用大大提高了团队销售的效率和准确性，服务质量的提高也大大降低了服务时间和工作量，实际上降低了企业的运营成本；

CRM提供统一的业务平台，通过自动化业务平台，紧密结合企业的各种业务，将个人工作纳入企业标准化业务流程，同时将各种业务信息存储在统一的数据库中，避免重复工作和人员流动造成的损失；

CRM注意收集各种客户信息，同时存储在统一的数据库中RM它还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业深入分析和挖掘客户的各种信息，使企业比客户更了解客户。

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