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■ 紧急问题快速晌应服务对于在系统使用过程中客户系统管理员无法解决的如服务器崩溃、系统无法使用等紧急问题，甲方在电话通知乙方进行故障检修时，乙方应在正常上班时间内(指星期一至星期五每天的9:00-17:30提供服务，并保证四小时内做出反应，尽快找出问题给出解决方案。非正常上班时间外，五小时内做出反应，视乙方工作人员当时具体条件决定提供相关服务。
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■ 一般性问题服务对于一般性问题，客户整理问题汇总表，详尽记录问题的现象，并将问题汇总文档发给公司，公司通过电话、传真、电子邮件方式或者远程接入方式为客户系统管理员提供技术支持，五个工作日内解决。
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■ 高级电话支持服务公司为客户提供电话、传真和邮件(传真、邮件回复时间不超过八小时)支持。由技术人员为系统管理员建立专有热线回复，进行在线支持和问题解答。
