绩效分析：量化员工贡献，优化激励策略（如某销售团队通过绩效看板实现人均效能提升25%）。客户关系管理（CRM）：全生命周期价值挖掘客户画像：整合购买历史、服务记录，精准营销（如某电商企业复购率提升18%）。服务协同：工单自动派发，跟踪服务进度（如某医疗企业客户满意度从72%提升至89%）。数据分析与决策支持......

四、客户关系管理：提升客户价值客户需求洞察应用：分析客户购买频次、客单价及投诉记录，识别高价值客户群体。例如，ERP系统自动生成客户画像，指导个性化营销策略。案例：某电商平台通过ERP系统客户数据分析，针对高复购客户推送定制化优惠券，复购率提升35%。服务效率优化应用：追踪服务请求响应时间与解决率，优......

3.客户服务：从“被动响应”到“主动精准”，提升满意度商贸企业的客户服务（如售后、营销）需要精准匹配客户需求，ERP系统通过客户画像与智能客服，实现主动服务。案例：农副产品企业通过ERP系统的客户画像（浏览轨迹、购买记录），用AI个性化推荐系统推送适配商品（如家庭用户推荐组合装生鲜，餐饮商户推荐大宗食材......

进销存系统整合客户购买频次、客单价、偏好等数据，支持精准营销。如某化妆品企业通过客户分层，定向推送促销活动，复购率提升25%。

ERP系统通过整合客户数据、优化业务流程和赋能精准决策，帮助商贸企业实现从“粗放式运营”到“精准化营销与客户管理”的升级。