CRM系统起源于国外，始于2000年后在中国，近年来销售也顺利进行，在这个行业有一个不成文的规定，CRM从未超过OA，甚至有OA替代趋势。OA近年来行业的兴起，尤其是移动办公的兴起，助推了OA系统的快速发展。形成破竹的势头深耕行业，CRM系统的弱势逐渐出现。但是行业也一直有头部的厂商在带领着CRM趋势。

CRM3.0的时代互联网技术已成为管理软件进化的主要力量。在过去的十年里，W主要是社交网络eb2.0技术改变了人们接触、沟通和获取信息的方式，移动互联网可以随时随地获取信息、沟通和处理事情。这两波技术浪潮也将与C相同RM结合，CRM进入3.0所以3.0时代衍生出两个新的CRM名词：SocialCRM和移动CRM。这进一步给市场带来了混乱。

因为做CRM,有机会和很多人谈CRM,发现大家对CRM理解差别很大。查百度百科，CRM有八个定义。对于从事软件行业多年的作者来说，一些解释也需要仔细思考才能理解。以客户为核心，以客户忠诚度为核心，准确营销，销售管理，SFA，CRM，在线CRM，SCRM，这些名词参与在一起，非常令人头晕。所以我想理解作者的CRM，CRM到底能给企业带来什么价值企业带来什么价值，希望对这个看似简单却相当迷茫的I有所帮助T对技术与营销策略的结合有清晰的认识。

CRM 1.0时代GARTNER将C提出新的客户关系管理理念RM提升到企业战略和运营的高度，更有助于CRM行业快速发展。由于企业战略高度，实施CRM该系统也成为企业非常昂贵的投资（通常超过100万美元））。

企业越早使用CRM管理系统越好。许多企业负责人认为，中小企业的业务流程不完善，人员不多，不需要使用CRM管理系统。从公司管理的角度来看，这相当于公司缺乏明确的管理制度，这很可能导致公司管理和责任的混乱。部门不明确，特别是员工离职后信息混乱时。