CRM，目前被业内定义为企业总体战略的一种，它采用先进的信息技术来获取客户数据，积累和共享客户知识，分析客户行为特点和偏好特性，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养客户长期的忠诚度，企业采用CRM主要是为了实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。

客户管理是通过了解客户、满足客户、建立良好客户关系，从而提高客户价值的过程。CRM可以从客户信息、沟通、营销、服务等几个方面进行客户管理，帮助企业提高客户管理水平，实现更好地发展。

在线crm软件应用的主要目的是：客户管理、客户细分、获取新客户、提高客户价值、保持客户，防止损失。细分客户可以有效降低成本，合理分配企业有限的资源。客户是企业生存和发展的基石。企业可以根据实际情况对自己的客户群进行细分，利用实际情况crm统一管理系统的所有功能，

满足客户需求，是企业谋求发展的首要目标。充分挖掘客户需求，也代表了发挥客户价值。客户从购买中找到价值和满足，企业也可以获得更高的利益，从而形成良性的发展。

CRM，目前被业内定义为企业总体战略的一种，它采用先进的信息技术来获取客户数据，积累和共享客户知识，分析客户行为特点和偏好特性，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养客户长期的忠诚度，企业采用速达软件CRM主要是为了实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。现如今，随着信息技术的高速发展，市场的激烈竞争，企业充分意识到“客户资源”价值，在此同时，也越来越重视对于“客户资源”的有效管理和利用，对客户的资源进行积极的寻找搜集，把“客户资源”作为企业资产来管理等等，这些方法都有助于企业更好的管理和发展。