ERP系统是企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning）的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。说人话就是：ERP就是一个进销存系统、数据报表可视化系统、CRM客户管理系统的综合体。

当企业规模逐步扩大时，为了提高业务效率往往会引入企业管理系统，许多管理者在选择CRM客户管理系统或ERP系统间摇摆不定。由于缺乏了解，CRM和ERP的概念经常会被混淆，甚至不清楚它们的作用。与ERP系统相比，CRM的价值在于突出销售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性，CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统，所以ERP和CRM系统是有些交叉的，但是又却有所不同。

三种企业阵营的比较中，数字化业务转型已经成为领军企业未来两个十年较重要的业务目标，占比较高达26%。而典型企业、尾随企业对这一需求的占比分别为17%、7%。这或许是不同企业拉开差距的关键所在。科学管理、数字化运营、持续创新增长已经成为企业家关心的主题。

CRM软件从早期的无人过问到如今各大中小企业争相部署，取得了飞速的发展。CRM客户管理系统是企业信息化、数字化的重要组成部分，帮助提高销售管理、客户管理工作效率。速达软件CRM软件对业务有哪些帮助？我们具体分享一些观点。

CRM系统起源于国外，始于2000年后在中国，近年来销售也顺利进行，在这个行业有一个不成文的规定，CRM从未超过OA，甚至有OA替代趋势。OA近年来行业的兴起，尤其是移动办公的兴起，助推了OA系统的快速发展。形成破竹的势头深耕行业，CRM系统的弱势逐渐出现。但是行业也一直有头部的厂商在带领着CRM趋势。