CRM是什么?CRM也是客户/客户关系管理，但在过去的十年里，大多数企业更注重研发和生产，而不是客户/客户关系管理CRM只做客户数据管理、「消费者分析、「市场调查」、「信用管理和公共关系等客户管理，但缺乏良好的关系管理。如今，企业普遍讨论CRM (Customer Relationship Management)涵盖营销 、「一套从销售到售后服务实现多元化整合、流程再造、数字化的企业战略体系，旨在帮助企业实现客户满意度和绩效提升。

企业为何需要CRM客户关系管理系统

CRM核心价值在于以客户/客户为核心，整合相关数据和数据，分析客户/客户的行为，帮助品牌和企业了解市场和客户的需求，制定合适的经营政策。企业需要CRM平台整合和管理客户/客户信息，使企业能够通过完善成熟的工具记录和分析客户信息，有效提高收入效益。CRM系统能给企业带来的效益大致可分为以下三点：

1、完善客户管理，避免客户流失：使用CRM系统的客户管理功能，收集完整的数据，细分客户，提供准确的服务，提高忠诚度，掌握客户360信息，有效提高客户保留率和介绍率，优化企业运营效率。

缩短销售环节，降低销售成本：企业员工可通过CRM系统确实会立即更新一线获取的客户信息。比如同一个消费者，无论是线下/线上不同渠道的购物记录，都会统一更新到系统上，让内部充分掌握客户信息，有效避免沟通错误，改进复杂的销售流程，降低销售成本。

三、数据积累分析，企业可持续经营：从CRM系统中积累的客户数据和销售数据可以通过系统的大数据分析产生有价值的商业洞察力，推动企业优化产品更新和服务，产生更有效的营销策略，真正实施以客户为核心的业务方向。

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