客户是企业的重要资产，企业只有做好客户服务，提高客户忠诚度，才能获得服务为产品带来的附加价值。

我们都知道，客户忠诚度又称为客户粘度，是客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。而客户是企业的重要资产，企业只有做好客户服务，提高客户忠诚度，才能获得服务为产品带来的附加价值。忠实客户是企业最有价值的客户，且忠实客户是企业实现利润持续增长的有效方法。企业通过CRM可以打造更多忠实客户。

一、CRM帮助企业分析客户信息

CRM系统最基本的功能就是进行客户管理，集中统一存储客户信息，并可以通过客户标签不断完善客户画像，进而对客户进行分类管理，方便对客户进行精细化运营。这样，全面的客户信息有助于企业对客户进行分析，从性格到偏好到消费习惯等等，真实了解客户最需要的是什么，什么对他们最有价值，再制定策略获得客户认知。

速达软件CRM全面系统地存储客户信息，包括静态信息和动态信息，动态信息包括客户的跟进记录、客户的需求挖掘等等，从而销售可以对客户进行打标签和分类管理。这样企业销售不仅可以满足客户的基本需求，也能为客户提供超出期待的产品和服务，客户一定会注意到企业的高标准服务。

二、添加重要日期

提升客户满意度的前提除了企业要满足客户的基本需求外，还应让客户感受到自己被重视。比如在一些重要日子给予客户关怀，各大节日、客户生日这些日子对客户送上祝福，客户也会感受到企业的真诚。

速达CRM系统支持为客户添加重要日期，比如销售将客户的生日设为重要日期，那么在重要日期来临的当天，系统就会自动提示销售，销售可以立马为客户送上祝福表示关怀，这样可以直接提升客户的好感度。

三、定期维护

企业要想打造更多的忠实客户，就必须做到以客户为中心，不仅是要满足客户的基本需求，也要注意定期维护，才能有效提高成交客户的复购率。在客户成交以后，销售要适时回访客户，了解客户在产品使用过程中遇到的问题、产品使用感受以及改进意见等等，在客户热度还比较高涨的时候再度提升客户粘性。

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