信息技术的发展和移动互联网的普及，使得企业纷纷追逐潮流，开始部署CRM系统，想要借此来帮助自己管理客户，提升业绩。信息技术的发展和移动互联网的普及，使得企业纷纷追逐潮流，开始部署速达软件CRM系统，想要借此来帮助自己管理客户，提升业绩。但是往往刚接触CRM的企业并不是十分了解CRM的价值：CRM是什么，CRM又能够为企业带来什么呢？

①CRM可以帮助企业更好地管理客户资料。它对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

②CRM的产品管理模块可以帮助企业管理产品信息。包括产品的名称、型号、价格、库存、使用说明等，销售人员可以随时随地了解产品的最新动态，做到对产品的充分了解，在和客户沟通的时候做到心里有数，彰显专业化，更好地赢得客户信任。

③CRM可以做好客户关系维系，促进重复购买。CRM可以根据需求添加服务单。服务单一方面对应到客户，销售人员可以查看服务单，形成对客户更全面的认识，更好地为其提供销售服务。另一方面，服务单还会汇总在系统之中，对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题，可以进行系统的整理和分析，并进行反馈和处理，提升客户满意度。

此外，CRM还可以添加提醒，根据提醒定期对客户进行回访，或者定期发送生日或者节日问候，做好客户关怀。只有实现客户满意，才会有客户忠诚，才会实现重复购买。而客户忠诚的背后又是一片商机，你的忠诚客户会自发地把你的产品推荐给身边的朋友，形成免费的口碑宣传，这样又会有利于新客户的开发。

CRM系统可以帮助企业更加了解自己的客户，更敏锐地捕捉到客户的需求，加速企业对客户需求的响应速度，借助CRM，企业可以更好、更持久的赢得客户信任。与此同时，CRM系统可以将企业的办公流程优化，帮助员工提升办公效率。

CRM最重要的作用就是将企业纷繁复杂的工作连成一个整体，各个部门的员工和企业的领导能够各司其职，做好自己的工作。有了CRM这个优秀的助理，企业可以把更多的时间和精力放在开发和维系客户上，帮助自己创造更多的业绩。

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