客户是企业最宝贵的资源。CRM系统的关键是帮助企业识别.发展.为客户服务，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业收入。

一般来说，速达软件CRM应实现以下功能：

1.线索的灵活分配

客户数据来源广泛.渠道多样，缺乏数据.错误.经常会出现重复等问题，而且客户对于购买产品/服务都有计划和时效性。CRM系统应根据需要将不同的线索分配给最合适的销售。

2.细化线索

CRM客户信息框架应通过标签和关键词进行规划，如客户行业.来源.偏好等，销售在与客户沟通时可以更有针对性，跟进定位也更方便。

3.促进转化

访问记录.客户意向.失败的原因和其他信息应该是统一的CRM记录更新系统，方便客户经理总结跟进。CRM该系统可以对高质量的数据进行分类和筛选，生成分析模型，帮助企业评估和优化销售流程。

4.销售支持

如合同管理.回款管理.开票管理.库存管理等，通过各个业务部门，管理更容易。

CRM该系统可以帮助企业和销售人员解决这些问题：

一.数据管理客户和商机

CRM该系统可以在线存储企业积累的客户资源和数据，避免丢失，并方便新员工及时查询所需的数据。它还可以挖掘和整合这些数据，使其成为公司的数据资产。

二.管理销售流程

CRM在系统中，销售人员可以控制自己的工作内容和进度，管理层可以及时检查商机和发展进度，监督跟进过程和人员分配，管理非常清晰，不容易混淆。

三.企业发展标准化

企业要想规范管理，离不开制度。系统是系统的承载者，通过系统，CRM系统，能够规范整体流程和数据存储形式，同时做好人员权限的综合控制。

四.识别和监督关键事项的整个过程

企业的重要商机、重要客户和重要项目需要及时跟进，不断培育，与客户建立更好的关系。CRM系统可以看到销售工作的进展程度，整个商机进展是可以识别的。同时，公司的关键业绩、销售额等关键数据都可以在系统中可视化显示，可以监督整个过程。

五.提高工作效率。

有些用途CRM系统公司过分追求功能的全面性，花费大量资金配置不必要的功能，增加了销售人员的工作量。CRM系统必须准确满足销售人员的需求，提高销售人员的工作效率。

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