有好多人都会把CRM和ERP这两个基础概念搞混，甚至认为他们差不多。那么他们差别主要在那里的。客户管理系统(CRM)，其通俗的解释——他是管理客户的，以客户为导向的系统。企业资源计划(ERP)则是企业内部为主的资源控制，成本核算等系统。那ERP与CRM有什么区别吗?下面就跟随速达软件一起来看看吧!
CRM和ERP有什么区别?
CRM侧重于以客户为导向的流程的管理和分析，而ERP软件侧重于计费和库存等后台功能，这导致它们的职责重叠，因为适当的CRM通常需要在销售和客户履行承诺的同时平稳运行后台流程，这是任何IT环境的核心目标。
CRM可用于发现新的市场机会和新的销售线索，然后触发ERP端的流程以订购新产品，通过将它们运送到正确位置的物流并跟踪采购订单和其他金融工具使这一切发生。自然地，将一个过程移交给另一个过程就会更加容易，开发项目的速度就越快，成本也就越低。因此，CRM可用于最大化利润，而ERP可用于最小化成本。
CRM和ERP系统集成
然而，并非所有流程都针对客户，因此不要将CRM和ERP集成得过于紧密。这通常反映在每个解决方案倾向于访问的数据类型中。CRM整合了大量来自客户互动、电子邮件和社交媒体的非结构化数据，而ERP则处理财务、产品开发和其他部门的结构化数据。因此，集成的一个关键领域是包含结构化和非结构化数据的数据存储，因为这样可以更轻松地消除重复数据。并对多个数据集进行更准确的分析。
尽管如此，许多企业发现ERP和CRM的完全集成对于他们的特定业务模式是有保证的。然而，即使在这些情况下，其目标通常也不是创建一个可以做任何事情的单一系统，而是利用这两个平台上的最佳工具来支持高效和有效的流程。在CRM和ERP解决方案中保留这些互补优势可以提高两者的效率。这在销售和后台团队节省的时间上较为明显，他们不再需要在两个独立的系统上接受培训，或者必须在它们之间来回切换以实施多方面的项目。与此同时，所有用户现在都可以在企业办公室和家中访问业务工具，这在销售会议和其他活动中证明是无价的。
CRM和ERP应该在多大程度上集成是一个应该留给企业处理的问题，高层管理人员最好让员工(也就是实际使用软件的人员)高度参与做出决定的过程。这两个平台都非常复杂，需要在系统、数据和人员之间进行仔细协调才能提供最佳结果。
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