客户关系管理方法(CRM)是指企业根据具有意义的交流互动,理解和危害客户个人行为,从而实现提升客户得到客户保存、客户忠实和客户得盈的效果。它借助互联网技术信息管理系统对客户关系开展精细化管理,而非传统借助合同和笔记本电脑的粗放式管理。速达软件CRM最先主要表现为一种管理理念,然后才是一种可视化工具。换一句老话，对企业来讲,只是给他给予CRM还远远不够,一定要为其提供客户关系管理方法的观念，她们所需的客户关系管理理念并不是天上掉下来的的,而是通过这种企业的在实践中总结提炼出的。

房地产企业给客户所提供的不仅是一个居所,更需要是一种生活习惯；服务是房地产行业的实质。在过去房地产业买方市场条件下，平庸的服务习以为常,长此以往,买卖双方对于此事也见怪不怪。但是,现如今自由竞争条件下，客户正越来越苛刻聪明,其消费需求也日渐成熟，平庸的服务再也不会获得客户的热捧,房地产企业为客户给予令人满意的购置产业服务、产权年限服务义不容辞。高品质服务、升值服务才算是企业迈向成功的道路而房地产企业积极主动执行CRM新项目可谓是提升服务水准的原动力。

我们应该意识到房地产企业因其经营规模不一样、发展过程不一样所在地区不一样、所面临的关键问题不一样,针对客户关系管理的理解与需求方式也存在一定的不一样。归纳下去有五种关键需求类型。

(1)概念炒作型。房地产业善于概念炒作的特征在引进管理理念上，也是有十足的反映。一些房地产商为了迎合企业新楼盘开盘、上市融资、或想要更改长期性不景气销售市场品牌形象,依靠这类主题开展媒体炒作之嫌远大于真正想要导进一种管理理念，处理企业所面临的管理与发展困境。

(2)销售压力型。对于很多房地产商来讲,来源于一线市场销售压力、资金回收压力仍旧过大。其中就有因为企业房产项目设计缺陷、规划问题标价、物业管理服务及销售市场生存压力等一系列问题。企业急缺依靠导进CRM,提高企业客户关系水平，提升一线业务员针对客户追踪客户服务能力。

(3)处理举报型。企业发展成一定经营规模,积淀了很多的总量老小区业主客户，客户举报大幅上升、乃至发展成一系列业主维权事情;怎样提升客户满意率,健全企业针对紧急事件的应急处置机制,创建统一-生产调度的客户突发事件处理系统软件,是这一部分房地产企业所面临的重中之重。

(4)改善服务型。一些房地产企业应对激烈的竞争市场竞争，慢慢意识到服务不仅便是客户举报,意识到人性化客户升值服务的必要性;企业逐步向服务型企业衔接,建立了专业客户服务机构,希望可以将零散的、点点滴滴的服务网络资源整合,持续发布客户服务新方式,争取为客户给予一站式服务。

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