客户资源可以说是企业在市场竞争中立足的根本，在这种情况下更需要维护好每位客户。挖掘出客户的价值，转化为企业的老客户是每个企业必须要进行的，管理客户必须要用CRM系统吗？答案是肯定的，CRM客户管理系统的本质就是客户管理，它的作用有很多：

1、了解客户的需求

企业的潜在客户可能很多，但是哪些客户能够进行交易？哪些客户需要你的产品和服务？CRM系统能够帮助销售人员了解客户的需求与偏好，有助于更有效地向他们销售。通过分配规则，也能帮助销售人员找到匹配的潜在客户，提高转化率。

2、制定个性化销售策略

速达软件CRM能够帮助销售人员了解客户没有成功转化的原因，出现问题是哪个环节，这个环节采用的哪种销售策略。通过CRM系统的销售数据分析，从销售结果反推具体原因，是线索分配不合理、还是跟进策略出现问题，都能够直观地展示出来。CRM还能够帮助销售人员了解客户的需求和偏好，通过制定有针对性的销售策略，提高销售部门业绩。

3、提供沟通渠道

随着互联网的发展，客户与企业沟通的方式不仅仅是打电话。他们会通过在线聊天、邮件、web表单等方式与企业进行沟通和联系。使用CRM系统，能够将这些渠道获取的信息集中储存和管理，帮助销售团队更好地了解客户。

CRM系统对管理客户的帮助还有很多，使用CRM系统是很有必要的。企业理念不再是“以产品以中心”，客户才是更重要的。企业只有了解客户、服务客户、留住客户才能持续不断地发展，获得业绩增长。

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