一个企业往往由多个部门共同组成，包括每个部门的员工，日常工作必然会涉及到跨部门沟通协作。有效地管理企业内部沟通协作，显得尤为重要。而在信息化时代背景下，除了基本传统的管理方案外，也要依靠先进的信息系统，维护整体建设。

CRM系统有利于企业内部跨团队合作，促进相关部门共享信息、内部沟通、与客户沟通细节，避免企业员工重复工作。通过对日常任务的完全自动化，促进企业各项工作的进程。由销售、服务和营销团队成员手动完成转变为电子化记录所有客户沟通和自动客户服务任务，并轻松管理他们与所有客户和联系人之间的关系。简化报告，分析内部流程，让企业快速了解销售和营销流程，帮助企业快速了解销售和营销流程，优化团队工作。

下面以速达软件CRM系统为例，阐述CRM系统能为内部沟通带来哪些好处:

高效协同各部门业务

一般企业的业务流程包括售前、售中、售后一体化。CRM系统的理想状态是跟踪从客户了解企业到最终损失的整个过程，包括业务交流环节相应负责人等。该系统涵盖市场、销售和售后服务。此时，协调主要是：通过市场活动获取客户或线索，然后跟进，报价并发送相应的销售订单。最后，客户服务部门可以看到客户过去的信息。此外，从企业内部产品的角度来看，协作办公主要包括哪些产品、如何设计、何时生产哪些产品等。

建立信息化沟通渠道

企业内部部门员工沟通协调不到位，信息不畅，将直接影响公司工作进度，降低公司整体运营效率。只有加强企业部门之间的沟通与合作，才能保证企业的快速运行，实现企业的目标。

速达CRM系统可以存储企业所有员工的联系信息。若企业规模较大，员工数量较多，则不可能逐一保存员工联系信息。需要沟通时，直接影响操作效率，因为没有联系信息。通过进入CRM系统可以根据姓名或其他条件快速找到与同事沟通的联系方式。即使同事出差，也可以直接和他沟通，提高整体效率。

内部沟通混乱会放大很多业务问题，给业务推广带来一些困难和障碍。为了提高企业内部沟通的效率，企业可以尝试用CRM系统。

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