管理大师德鲁克曾说过，企业的宗旨只有一个定义，就是创造客户。创造客户就得以客户为中心，其本质就是差异化营销。在这个追求个性化需求的时代，客户的需求差异化就更加明显。而企业在面对不同需求的客户时，如何进行客户差异化管理？如何提供差异化营销服务？速达软件CRM客户关系管理系统可以为您排忧解难。

根据二八定律，一个企业80%的利润是由20%的客户创造的。那么，企业对这20%的客户进行差异化营销，定能赢取更大的投资回报。使用CRM系统，企业可以对潜在客户及客户进行统一管理，做到细分客户并分辨出大客户或重要客户，使企业80%的市场投资预算真正地投入到目标锁定的这20%的客户上。这样不仅能促使企业合理地分配投资费用，帮助其节省开支，更能让企业对不同价值的客户提供不同的服务，从而做到差异化营销。

CRM可以从利用以下一些方面进行客户差异化营销：

1.企业可以从客户档案信息中了解客户的需求点与需求量，根据客户的个性化要求，快速提供“一对一”的方案与服务。这样及时响应客户需求并提供正确的方案，从心理学上来讲，有助于提升客户的自我价值感，从而提高客户的信任度，利于前期合作的顺利进行。

2.因为客户群多、需求点不同，企业在给各类客户提供不同的问题方案时，往往会碰到各种问题，如哪个客户需要哪款产品，产品需要多少，到货时间是什么时候等等。采用了CRM系统，您可以分门别类地记载用户所需，准确无误地给客户提供产品服务。这样有利于提高客户的满意度，帮企业更好地维护与客户的合作关系。

3.为了了解客户后期的使用情况并针对客户后期的需求不断改进，您可以通过短信群发或免费邮件的形式对客户进行产品跟踪服务，并对特定的客户进行产品新功能的推广。帮助企业建立牢固的客户关系，提升客户的忠诚度，从而获取更大的利益。

在与不同的客户打交道中，面对同一款产品的同一功能，您有可能收到不同的反馈意见。针对不同客户的差异化需求，CRM系统会帮您理清所有客户的不同信息与业务流程，帮您预测整年的业绩，并为您提供优质的客户跟踪服务，让您在差异化营销的路途中越走越远。

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