随着市场经济不断加剧，企业管理者越来越意识到了客户个性化服务的重要性。企业为了和客户维持稳定的关系，实施CRM客户管理系统是非常有必要的，速达软件CRM客户管理系统不仅能帮助企业尽可能的留住客户，还可以为企业带来竞争优势，为企业带来更多利润。
一、客户信息的归档
每个业务常常都会与客户不断进行交互，而且在交互的不同层面会接触到不同的人员。CRM系统所做的就是收集这些从业务机会上捕获的信息。
CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，避免了客户信息的混乱。企业中20%的优质客户能为带来80%的收益，CRM客户管理系统将不同的客户进行整理分类，销售员可根据CRM系统分类出来的客户，分清主次，哪些个客户的意向更大，就根据这些客户去重点跟进。CRM系统中客户资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，确保了数据的及时、可靠、真实，提高了客户管理的效率，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。
二、为客户提供最优服务
不管是哪个企业，都是想给客户留下好印象的。服务营销学认为：服务质量的好坏很大程度上取决于员工与客户接触的每一个“真实瞬间”。这表明，第一次接触客户给客户留下好印象是非常重要的，因此销售管理就显得非常重要了。
CRM系统可以确保每一个接触客户的信息传达的一致性、包括利益一致性和服务一致性，减少客户心中的疑虑，最重要的是建立潜在客户对企业的信赖，从而取得初次接触的成功。维护客户关系很重要的就是奖励客户忠诚，让客户感觉到被重视。CRM客户管理系统可以在以下几种情况下及时提醒销售员跟踪客户：
1.新产品的上架;
2.节日的问候;
3.重大事情的提醒;
4.公司产品价格信息的浮动等等。
CRM客户管理系统是以客户的数据管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。可以帮助企业将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，获得客户信任，提高客户粘性，充分挖掘每一个客户的价值，让他们为企业创造更多的效益。
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