我们常常看到这样的案例，一些公司为了购买软件集成和实施花费数百万美元，结果不能如愿，他们难以成功地实现CRM流程。这是为什么呢?归根到底是企业对CRM存在着误解，速达软件将一一分析以下三点：

过分追求技术，技术至上型。

许多企业在挑选CRM系统时，过分追求其技术属性，在他们眼中，CRM系统就是一个软件，而一个软件最重要的就是其技术性是否高超。事实并非如此，技术确实在CRM系统中是不可或缺的，但CRM系统在是一个软件之外，它还是一种商业管理理念。对于它的这层属性来说，指定战略和目标是CRM系统的基础。在这层基础之上，结合业务、技术三大支柱共同构成CRM，缺一不可。过分关注技术，追求技术至上的想法是不可取的。要结合企业的实际情况，对自身进行分析，找出存在薄弱处制定相应的目标，根据自己的需求引进适合企业的crm系统。而不是一昧的追求功能上用不到的新和多。

缺乏定位和战略，思绪混乱型。

不少企业对于“用CRM系统是什么?可以用来做什么”这一问题上持有不同意见甚至个别带有偏见。

偏见1，CRM系统都是价格高昂的，企业引入其需要耗费大量的资金成本，无法真正意义上实现降本的目的。这不一定是真的，如白码科技有限公司推出的CRM系统种类繁多，企业可根据自身需求选择性价比最高、最适合自身的。无论是预算紧张还是需要免费的CRM解决方案，都可以在白码软件中心找到满足企业需求的方案。

偏见2，只有销售才需要用CRM系统。固有印象中，CRM系统确实与销售挂钩，但这并不意味着CRM系统是销售专属的。如今的CRM系统提供了更多特性和功能，包括营销自动化、客户服务、电子商务等，如白码采购管理系统涵盖工程行业CRM、营销CRM系统、医疗行业CRM、简易贷款CRM、设备行业CRM等十余种CRM系统模板，使企业在不同的场景中能够更好地与客户沟通，提高客户留存率。

偏见3，CRM系统只有大型企业才用的上。因为大型企业往往意味着需要处理更多的客户信息和销售信息。而CRM使企业能够更好地与客户进行销售和沟通，以及集中的组织企业的数据，这一点，对于中小型企业也同样适用。

缺少沟通和认可，强制推进型。

俗话说得好，得民心者得天下。这话放到如今的社会也一样适用。最终，CRM软件的直接使用者是员工。无论领导觉得CRM系统多好，如果员工不认同，认为记录数据到CRM系统是在增加工作量，那么企业在其中投入的努力也都是徒劳无功的。因此在选择CRM系统之前，要做民意的调研，确定其是否符合企业员工的实际使用要求。没有沟通和认可下强制推行，终究是一盘散沙，起不到应有的作用。

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