3.第三步：评估“总成本”，而不是“初始价格”

很多老板只关注“软件许可费”（比如“这个ERP系统卖10万，那个卖5万”），但忽略了总拥有成本（TCO）——包括实施费、培训费、维护费、升级费等。比如：

某通用版ERP系统的初始价格是5万，但实施费需要3万（因为要定制化），培训费需要1万（员工不会用），每年的维护费需要1万，3年总TCO是5+3+1+1*3=12万；

某行业专属ERP系统的初始价格是8万，但实施费只要1万（因为内置了行业流程），培训费只要0.5万（操作简单），每年的维护费只要0.5万，3年总TCO是8+1+0.5+0.5*3=11万。

显然，行业专属ERP系统的总TCO更低，因为它减少了定制化和培训的成本。

4.第四步：考察“供应商的服务能力”

ERP系统的实施不是“一锤子买卖”，需要供应商提供持续的服务（比如上线后的培训、故障排查、系统升级）。考察供应商的服务能力，可以从以下几个方面入手：

行业经验：有没有做过同行业的成功案例？（比如你是制造业，就看供应商有没有做过同规模的制造企业的ERP系统实施）；

实施团队：实施顾问有没有相关行业的经验？（比如做过制造业的ERP系统实施顾问，比没做过的更能理解你的需求）；

服务响应时间：如果系统出了问题，供应商能不能在24小时内响应？（比如速达软件提供在线技术支持，故障响应时间不超过2小时）；

升级政策：系统能不能免费升级？（比如SaaS模式的ERP系统，通常每年会自动升级，不需要额外付费）。

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